Reklamačný poriadok

Tento Reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku, zákonom č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.). Tvorí neoddeliteľnú súčasť našich Obchodných podmienok a vysvetľuje, kedy máte nárok na refundáciu, ako podať reklamáciu, ako uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy a kde sa obrátiť, ak nebudete spokojní s naším riešením. Ak je čokoľvek nižšie v rozpore s Obchodnými podmienkami, platí výklad, ktorý je priaznivejší pre spotrebiteľa.

1. Predávajúci a kontakt na podanie reklamácie

Predávajúcim a poskytovateľom Služby je:

BELNEM s.r.o.
Sídlo: Beckovská 5, 821 04 Bratislava, Slovenská republika
IČO: 53713486
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka číslo: 152015/B
Spoločnosť nie je platcom DPH.
E-mail: [email protected]
Webová stránka: https://24design.sk

Vzhľadom na to, že Služba je poskytovaná výlučne online a nemá kamennú prevádzku, reklamácie a všetky súvisiace podania sa podávajú elektronicky prostredníctvom e-mailu na [email protected].

2. Predmet reklamácie

Reklamáciu môžete podať najmä, ak:

• dodaná Služba (Ukážka dizajnu, Web na kľúč alebo projekt s Vlastným rozsahom) má zjavné vady, ktoré bránia jej použitiu na dohodnutý účel,
• Služba nebola dodaná v dohodnutej lehote (24 hodín od potvrdenia úhrady pre Ukážku dizajnu v pracovných dňoch; 5–7 pracovných dní pre Web na kľúč po schválení ukážky a úhrade),
• dodaná Služba nezodpovedá popisu uvedenému v Obchodných podmienkach alebo v individuálnej cenovej ponuke,
• z platby vám bola odpísaná iná suma, než ktorú ste autorizovali,
• nedostali ste kupón na upgrade alebo iné e-mailové notifikácie, ktoré sú súčasťou plnenia.

Subjektívna nespokojnosť s estetikou alebo dizajnérskym smerom ukážky nie je vadou plnenia (Ukážka dizajnu je fixný výstup bez zahrnutej revízie). Pre tento prípad je určený osobitný režim podľa sekcie 5 (refundácie) a sekcie 6 (revízie).

3. Ako podať reklamáciu

Reklamáciu podajte e-mailom na [email protected] z e-mailovej adresy, ktorú ste použili pri checkoute. V e-maile prosím uveďte:

• identifikáciu objednávky (potvrdenie zo Stripe, ID checkout session, suma, dátum platby),
• popis vady alebo dôvodu reklamácie a — ak je to možné — snímky obrazovky či iné prílohy preukazujúce vadu,
• aký spôsob vybavenia reklamácie navrhujete (oprava, doplnenie plnenia, primeraná zľava z ceny, refundácia, odstúpenie od zmluvy).

Po prijatí reklamácie vám najneskôr do 1 pracovného dňa potvrdíme, že sme reklamáciu prijali, vrátane prideleného identifikátora reklamácie a predpokladaného postupu jej vybavenia.

4. Lehota na vybavenie reklamácie

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní od jej riadneho podania (§ 18 ods. 4 zákona č. 250/2007 Z.z.). O výsledku vás budeme informovať e-mailom na adresu, z ktorej ste reklamáciu podali. Ak pre komplexnosť reklamácie potrebujeme dlhšiu lehotu, oznámime vám to bezodkladne s odôvodnením; predĺženie lehoty môže prebehnúť len so súhlasom spotrebiteľa.

Reklamácia môže byť vybavená najmä:

• opravou vady (re-dodanie ukážky, oprava nasadeného webu),
• doplnením plnenia (napr. opätovné odoslanie kupónového kódu, doručenie ukážky pri oneskorení),
• poskytnutím primeranej zľavy z ceny,
• refundáciou v plnej alebo čiastočnej výške podľa sekcie 5,
• odstúpením od zmluvy v rozsahu prípustnom podľa zákona a Obchodných podmienok (pozri sekciu 7).

Ak reklamáciu zamietneme, oznámime vám dôvod zamietnutia a poučíme vás o vašich právach (najmä o možnosti využitia alternatívneho riešenia sporov podľa sekcie 9).

5. Refundácie podľa úrovne objednávky

Refundácia je jeden zo spôsobov vybavenia reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy. Nárok na refundáciu závisí od toho, akú úroveň ste si objednali.

5.1 Ukážka dizajnu (49 €) — prvá objednávka

30-dňová záruka vrátenia peňazí, bez otázok. Pri vašej úplne prvej objednávke za 49 € (uvádzacia cena; bežne 99 €), ak nie ste z akéhokoľvek dôvodu spokojní, napíšte na [email protected] do 30 dní od doručenia ukážky a refundujeme plnú zaplatenú sumu na vašu pôvodnú platobnú metódu. Žiadosť nemusíte zdôvodňovať.

Prijatím refundácie sa vzdávate licencie na zobrazenie ukážky podľa sekcie 9.1 Obchodných podmienok; ukážka môže byť deaktivovaná a generalizovaná podľa sekcie 9.3 Obchodných podmienok.

5.2 Ukážka dizajnu (49 €) — opakované objednávky

Štandardne nerefundovateľné. Od vašej druhej objednávky za 49 € sú dizajny štandardne nevratné — v tom bode ste už našu prácu videli. Každá doručená ukážka prichádza s vlastným jednorazovým kupónom platným len na upgrade konkrétnej ukážky na Web na kľúč (sekcia 6 nižšie).

Výnimka pri oneskorení doručenia. Ak doručenie opakovanej ukážky dizajnu za 49 € presiahne 5 pracovných dní od potvrdenia úhrady, môžete požiadať o plnú refundáciu, aj keď ide o opakovanú objednávku.

5.3 Web na kľúč (349 €)

Nerefundovateľné po začatí výroby. Po potvrdení objednávky Web na kľúč začíname s výrobou okamžite (s vaším výslovným súhlasom udeleným pri checkoute — pozri sekciu 7), aby sme dodržali termín 5–7 pracovných dní. Vašou ochranou je zahrnuté jedno (1) kolo revízií pred finálnym nasadením — schvaľujete pripravený výsledok skôr, než ho spustíme naživo na vašej doméne.

Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa pri vadnom plnení (právo na opravu, primeranú zľavu, odstúpenie pri podstatnom porušení zmluvy) podľa Občianskeho zákonníka.

5.4 Vlastné cenové ponuky

Podmienky refundácie a zrušenia pre projekty s Vlastným rozsahom (viacstránkové weby, rebrandy, doplnky, riadený hosting a iné práce nad rámec Web na kľúč) sú výslovne stanovené v cenovej ponuke, ktorú akceptujete. Tieto podmienky nahrádzajú vyššie uvedené všeobecné pravidlá pre daný konkrétny projekt.

6. Kupón na upgrade za 49 €

Po každej zaplatenej ukážke dizajnu za 49 € vám e-mailom pošleme personalizovaný jednorazový kupónový kód. Kupón sa vzťahuje výhradne na upgrade tej konkrétnej doručenej ukážky dizajnu na Web na kľúč (349 €). Kód zadáte sami pri Web na kľúč checkoute, ktorý je dostupný na dvoch miestach:

• Na 24design.sk pri zadávaní Web na kľúč objednávky cez našu webovú stránku.
• Na samotnej doručenej ukážke, cez popup "Páči sa vám táto stránka? Kúpte si ju od 349 €".

Pravidlá kupónu:

• Jeden kupón na každú doručenú ukážku dizajnu za 49 €.
• Kupóny sa nekombinujú medzi viacerými objednávkami za 49 €. Na jednu Web na kľúč objednávku môže byť uplatnený len jeden kupón — ten, ktorý je priradený ku konkrétnej ukážke, ktorú upgradujete.
• Jednorazový, priradený k e-mailu použitému pri checkoute a platný 30 dní od doručenia ukážky.
• Kupón sa vzťahuje aj na Vlastné cenové ponuky, ktoré presahujú rozsah Web na kľúč, na rovnakom princípe za jednu ukážku, jednorazovo.
• Nie je vymeniteľný za hotovosť a nemá samostatnú peňažnú hodnotu.

Pripomienka pred uplynutím platnosti. Najneskôr 7 dní pred uplynutím 30-dňovej platnosti kupónu (a teda pred možnou deaktiváciou ukážky podľa sekcie 9.3 Obchodných podmienok) vám bezplatne pošleme e-mailovú pripomienku.

7. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

Ako spotrebiteľ so sídlom v Európskej únii máte podľa § 7 zákona č. 102/2014 Z.z. právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy.

Pretože Služba je personalizovaná digitálna služba, ktorej poskytovanie začína bezodkladne po prijatí platby (24 hodín pre Ukážku dizajnu, 5–7 pracovných dní pre Web na kľúč), pri checkoute od vás vyžadujeme tieto výslovné prejavy vôle ako podmienku odoslania objednávky:

• Súhlas s týmto Reklamačným poriadkom a Obchodnými podmienkami.
• Výslovný súhlas so začatím poskytovania Služby pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie a výslovné vyhlásenie, že beriete na vedomie, že po úplnom poskytnutí Služby strácate právo na odstúpenie podľa § 7 ods. 6 písm. a) zákona č. 102/2014 Z.z.

Bez týchto súhlasov nie je možné objednávku dokončiť ani uskutočniť platbu. Ak súhlasy udelíte a my Službu úplne doručíme pred uplynutím 14 dní, vaše právo na odstúpenie zaniká okamihom úplného poskytnutia Služby. Náš dobrovoľný režim refundácií podľa sekcie 5 (najmä 30-dňová záruka pre prvú objednávku) platí naďalej a je širší než zákonné minimum.

Ak by ste odstúpili od zmluvy v období medzi platbou a začatím poskytovania Služby (čo je v praxi krátky okamih, keďže výroba začína bezodkladne), odstúpenie zašlite e-mailom na [email protected] s identifikáciou objednávky. Refundujeme bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní od doručenia odstúpenia.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy. Doslovný text na použitie nájdete v prílohe č. 3 zákona č. 102/2014 Z.z.Použitie vzorového formulára nie je povinné — postačuje jednoznačné e-mailové vyhlásenie o odstúpení od zmluvy.

8. Bezplatné revízie a fixné výstupy

Ukážka dizajnu za 49 € nezahŕňa bezplatnú revíziu. Je to fixný výstup. Ak chcete iný smer, zadajte ďalšiu objednávku za 49 € pre nový dizajn.

Web na kľúč (349 €) a projekty s Vlastným rozsahom zahŕňajú jedno (1) kolo revízií pred finálnym nasadením. Kolo revízií je jediný konsolidovaný zoznam zmien (text, farby, drobné úpravy rozloženia) aplikovaný v jednom kroku — nie neobmedzená iteratívna komunikácia tam a späť.

Väčšie zmeny rozsahu — ďalšie stránky, nové sekcie, kompletné rebrandy — nie sú súčasťou zahrnutého kola revízií a sú ocenené samostatne. Projekty s Vlastným rozsahom špecifikujú vlastný rozsah revízií v cenovej ponuke projektu.

9. Orgán dozoru a alternatívne riešenie sporov (ARS)

Orgánom dozoru pre činnosť poskytovateľa Služby je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI):

Ústredný inšpektorát SOI
P.O. BOX 29, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava
Web: https://www.soi.sk

Ako spotrebiteľ máte právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnievate, že boli porušené vaše práva. Ak predávajúci na takúto žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, a to:

• subjektu alternatívneho riešenia sporov, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia, alebo
• inej oprávnenej právnickej osobe zapísanej v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (zoznam je dostupný na mhsr.sk).

Spotrebitelia z EÚ môžu na riešenie sporu z online zmluvy využiť aj platformu Európskej komisie na riešenie sporov online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr. V tomto kontexte uvádzame, že kontaktný e-mail predávajúceho je [email protected].

10. Ako sú refundácie spracované

• Refundácie sú vrátené na pôvodnú platobnú metódu prostredníctvom Stripe.
• Schválené refundácie sú spracované do 30 dní od schválenia (väčšinou prichádzajú za 2–5 pracovných dní po schválení v závislosti od vašej banky). Pri odstúpení od zmluvy podľa sekcie 7 najneskôr do 14 dní.
• Poplatky za prevod meny, poplatky za zahraničné transakcie alebo iné poplatky účtované vašou kartovou spoločnosťou alebo bankou sú mimo našej kontroly a my ich nemôžeme refundovať.

11. Chargebacky

Akýkoľvek problém by sme oveľa radšej vyriešili priamo s vami než cez chargeback — najprv nás prosím kontaktujte e-mailom. Ak je chargeback podaný bez predchádzajúceho pokusu o kontakt s nami v dobrej viere, môžeme ho napadnúť cez Stripe a v budúcnosti môžeme odmietnuť poskytovať tomuto účtu službu (sekcia 8 Obchodných podmienok).

12. Zákonné práva

Tento Reklamačný poriadok neobmedzuje žiadne nepremlčateľné zákonné práva, ktoré máte ako spotrebiteľ vo svojej jurisdikcii (najmä pravidlá ochrany spotrebiteľa v EÚ podľa smernice 2011/83/EÚ a 2019/770/EÚ, alebo platné štátne zákony USA o ochrane spotrebiteľa). Tam, kde zákonné práva poskytujú väčšiu ochranu než to, čo je tu uvedené, platia zákonné práva.

13. Účinnosť a zmeny

Tento Reklamačný poriadok je účinný od 9. mája 2026 a nahrádza akékoľvek predchádzajúce verzie. Zmeny zverejníme na našej webovej stránke s oznámením minimálne 30 dní pred nadobudnutím účinnosti prostredníctvom e-mailu alebo zreteľného oznámenia na https://24design.sk. Pre objednávky zadané pred zmenou platí znenie účinné v čase platby.

14. Kontakt

Pri akýchkoľvek otázkach týkajúcich sa reklamácie alebo refundácie:

BELNEM s.r.o.
Beckovská 5, 821 04 Bratislava, Slovensko
IČO: 53713486
Spoločnosť nie je platcom DPH.
E-mail: [email protected]
Kontaktný formulár: 24design.sk/#contact